سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ظبي الريم هدفنا إنك تستلم المنتج وأنت واثق إنه الخيار الصح لك.

ولو صار أي شيء؟ عندك سياسة واضحة وعادلة.

الاستبدال

يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • المنتج يكون غير مستخدم

  • في حالته الأصلية مع التغليف كامل

  • وجود فاتورة الشراء

ملاحظة:
تكلفة الشحن في حالة الاستبدال يتحملها العميل (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).

الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، في حال:

  • المنتج انكسر من النصف

  • بكامل ملحقاته وتغليفه

يتم استرجاع المبلغ خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

حالات لا يشملها الاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسوء الاستخدام

  • الطلبات الخاصة أو المخصصة

المنتج التالف أو الخطأ

في حال استلمت منتج:

  • تالف

  • أو مختلف عن طلبك

تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام ونتحمل كامل المسؤولية (استبدال + شحن).

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  • تواصل معنا عبر خدمة العملاء

  • أرسل رقم الطلب + صورة المنتج

  • وسيتم خدمتك بأسرع وقت